肯德基：你别骂，我先骂：FCK

捅了娄子，下策是否定；中策是甩锅；良策是谈歉，并马上科罚问题。

谈歉的诀要：体现东谈主性、幽默和憨厚。

无鸡可炸

在2018年2月，英国遭遇一场震恐四座的危境：鸡肉供应告罄。

缘起是肯德基把物流合作伙伴更换为DHL，导致配送出现问题，数百家肯德基门店濒临“无鸡可炸”的地点。

主顾不悦情谊增多，骂声一派，#ChickenCrisis（肌肉危境） 话题在收集上热议。

此时，民众新闻媒体皆在报谈这个故事，播放大怒的主顾颓败他们被动去的镜头。伦敦考查以致被动发文指示市民，鸡肉枯竭“不是考查的问题”。

肯德基称：“那时，公众不解白，这不是咱们团队成员的错。他们不解白，这并不是因为某个团队成员的懒惰，而况咱们骨子上有一个更大的遮挡。”

肯德基几乎是热锅上的蚂蚁，需要马上支持形象，安抚忠实粉丝。

肯德基：你别骂，我先骂

于是出生了经典的肯德基“FCK”告白。

肯德基的告白代理公司Mother，筹画了一则极具自嘲精神的平面告白：

告白展示了一个空鸡桶，上头的肯德基缩写“KFC”记号，被重新陈列成“FCK”，道理相当于华文的“卧槽”。

这就等于告诉东谈主们：你们先别骂我，我我方来骂。肯德基属于是抢答了。

告白正文是一份谈歉信，起首用坦率的口吻写谈：“一家莫得鸡肉的鸡肉餐厅。照实不睬想。”

然后即是憨厚贞洁歉，并见知主顾正在科罚问题：

“对通盘主顾示意忠诚的歉意，格外是那些不远沉而来，却发现门店关闭的主顾。同期感谢咱们的团队成员和加盟伙伴，不懈勤劳改善景色。这周照实拦阻易，但咱们每天皆在取得进展，越来越多的极新鸡肉正被送往餐厅。感谢您的耐性恭候。”

告白终末，肯德基以致制作了一个名为“过马路”的网页，用以发布危境动态更新，致意经典见笑“为什么鸡要过马路？”

这一奥妙、有点爆粗的三字粗口缩写，无缺地捕捉了公众的情谊：有点挫败感、有点幽默感，再加上少量自嘲。

“FCK”的自嘲不仅让主顾会心一笑，也缓解了东谈主们对KFC的品评，也让肯德基有契机解释，他们也认为炸鸡店“无鸡可炸”这事格外不靠谱。

为了扩大影响力，肯德基在英国的两大报纸《太阳报》和《皆市报》上投放了这则告白，袒护约六百万读者。

外交媒体上更是爆发了多半的共享和筹划，告白投放三个月内，KFC民众得到了10亿次的曝光。

肯德基莫得发布冷飕飕的公开谈歉信，也莫得“甩锅”给物流公司DHL，而是用概况意旨的情势，承认问题，并科罚问题，体现的是温顺、幽默和古道。

肯德基不让职工背黑锅

这则“FCK”告白的告捷，不仅是外部的，也安抚了KFC里面职工。

除了体谅主顾的未便，肯德基也莫得健忘职工，向受到主顾降低的职工抒发惋惜。

这则告白将主顾的不悦，从“背黑锅”的职工身上，转向肯德基公司自身，是以职工感到被领略和支撑。

这种里面合营，匡助肯德基在危境中保握了职工的士气。

这则告白相当告捷，据统计数据实验，尽管肯德基的品牌印象评分在危境初期有所下落，但很快回升，总体上公众对品牌的好感仍然激烈，尤其是肯德基的常客。

肯德基扭转乾坤：在莫得留住握久负面影响的情况下，重建了品牌信任。

骂得好，骂得妙，骂得呱呱叫

“FCK”这个创意在告白界得到了鄙俚招供，在戛纳国外创意节上赢得多个奖项，包括年度最好营销翻新大奖。

尽管如斯，肯德基偏执创意公司坚握宣称，他们那时并非为了获奖，而仅仅想阐扬得更东谈主性化、更幽默，更容易引起共识。

最终，“FCK”告白扭转乾坤，化险为夷，药到病除，把一次突如其来的物流伪善，转酿成一册展示品牌韧性的教科书。

“FCK”很好地评释了幽默、古道和实时谈歉的价值，也评释，惟有操作稳妥，危境也能用来晋升品牌忠诚度。

不得不说，KFC的“FCK”，骂得好，骂得妙，骂得呱呱叫。瑞想拜。